其它行業(yè)

某國際貨運公司

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客戶信息：

全球貨運物流領(lǐng)導(dǎo)者，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋220多個國家和地區(qū)，全球285,000名員工，為客戶提供快捷的專業(yè)服務(wù)。

客戶需求：

● 需要專業(yè)IT服務(wù)臺進(jìn)行集中管理和支持，保障主營業(yè)務(wù)的正常開展及全市場監(jiān)控
● 實現(xiàn)7x24小時支持國際業(yè)務(wù)，及VIP用戶支持

提供的方案：

● 在然旭和客戶辦公室設(shè)立一線服務(wù)臺，保證了基礎(chǔ)架構(gòu)與坐席、管理的全面配置
● 提供7x24小時多語種的支持方案，以保證用戶國際業(yè)務(wù)不間斷
● 采用以ITIL標(biāo)準(zhǔn)自主開發(fā)的ITSM（服務(wù)管理）工具E-ServiceDesk規(guī)范操作流程

客戶收益：

SLA始終如一高標(biāo)準(zhǔn)
SLA始終保持預(yù)期的高標(biāo)準(zhǔn)，客戶

給以積極肯定；

TCO持續(xù)下降
客戶總體擁有成本TCO持續(xù)下

降中；

一線解決率大幅提升
服務(wù)臺一線解決率大幅提升，一二線配

合基本解決了客戶所有IT服務(wù)需求；

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某國際貨運公司