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2023-3-16高新技術(shù)企業(yè) 證書
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2022-3-4ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書
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2022-2-9ISO27001信息安全認(rèn)證證書
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2019-8-12外包IT服務(wù)的主要原因
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2019-8-11改變您的IT環(huán)境?牢記這一點
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2019-8-10外包IT的好處
其它行業(yè)
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客戶信息: 國內(nèi)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè),在全國20多個省、市、自治區(qū)擁有生產(chǎn)基地超過30家,并且設(shè)有總部和分支機構(gòu)。 熱衷于社會公益事業(yè),贏得了國人的一致好評。 |
客戶需求:
● 引入服務(wù)商以改變現(xiàn)有較為混亂的IT環(huán)境
● 對總部1500臺終端的服務(wù)請求進行高效處理
● 提高服務(wù)團隊服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)達(dá)成SLA標(biāo)準(zhǔn)
提供的方案:
● 建立服務(wù)臺,通過服務(wù)工單系統(tǒng)統(tǒng)一接收服務(wù)請求,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
● 在客戶現(xiàn)場配備工程師團隊,快速響應(yīng)服務(wù)臺分配的IT支持請求
● 后臺支持團隊針對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等服務(wù)提供高等級技術(shù)支援
客戶收益:
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用戶滿意度達(dá)99%
ISO20000為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量管 理流程,將好終用戶滿意度提升 至99%,超出SLA;
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服務(wù)臺與現(xiàn)場支持工程師一 二線相配合的服務(wù)模式, 使集團IT支持效率持續(xù)提升;
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IT管控水平達(dá)到國際水準(zhǔn) 建立了以ITIL為指導(dǎo)的IT 運維體系,使集團的IT 管控水平與國際接軌
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