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其它行業(yè)

某內(nèi)資食品巨頭

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2019/8/12     瀏覽次數(shù):    


客戶信息:


國內(nèi)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè),在全國20多個省、市、自治區(qū)擁有生產(chǎn)基地超過30家,并且設(shè)有總部和分支機構(gòu)。 熱衷于社會公益事業(yè),贏得了國人的一致好評。


客戶需求:

● 引入服務(wù)商以改變現(xiàn)有較為混亂的IT環(huán)境
● 對總部1500臺終端的服務(wù)請求進行高效處理
● 提高服務(wù)團隊服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)達(dá)成SLA標(biāo)準(zhǔn)



提供的方案:

● 建立服務(wù)臺,通過服務(wù)工單系統(tǒng)統(tǒng)一接收服務(wù)請求,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
● 在客戶現(xiàn)場配備工程師團隊,快速響應(yīng)服務(wù)臺分配的IT支持請求
● 后臺支持團隊針對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等服務(wù)提供高等級技術(shù)支援


客戶收益:





用戶滿意度達(dá)99%


ISO20000為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量管

理流程,將好終用戶滿意度提升

至99%,超出SLA;



服務(wù)效率顯著提升

服務(wù)臺與現(xiàn)場支持工程師一

二線相配合的服務(wù)模式,

使集團IT支持效率持續(xù)提升;



IT管控水平達(dá)到國際水準(zhǔn)

建立了以ITIL為指導(dǎo)的IT

運維體系,使集團的IT

管控水平與國際接軌 


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