其它行業(yè)

某內(nèi)資食品巨頭

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2019/8/12 瀏覽次數(shù)：

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客戶信息：

國內(nèi)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)，在全國20多個省、市、自治區(qū)擁有生產(chǎn)基地超過30家，并且設(shè)有總部和分支機構(gòu)。熱衷于社會公益事業(yè)，贏得了國人的一致好評。

客戶需求：

● 引入服務(wù)商以改變現(xiàn)有較為混亂的IT環(huán)境
● 對總部1500臺終端的服務(wù)請求進行高效處理
● 提高服務(wù)團隊服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)達(dá)成SLA標(biāo)準(zhǔn)

提供的方案：

● 建立服務(wù)臺，通過服務(wù)工單系統(tǒng)統(tǒng)一接收服務(wù)請求，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
● 在客戶現(xiàn)場配備工程師團隊，快速響應(yīng)服務(wù)臺分配的IT支持請求
● 后臺支持團隊針對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等服務(wù)提供高等級技術(shù)支援